Qual a diferença entre um chatbot comum e um agente de IA?
O chatbot comum trabalha com menu: o cliente digita 1, 2 ou 3 e, se a dúvida não estiver na lista, a conversa trava. O agente de IA entende a mensagem do jeito que o cliente escreve, responde com as informações da sua empresa, faz as perguntas que qualificam e marca o horário. Se o cliente pedir uma pessoa ou a dúvida sair do roteiro, ele chama a sua equipe na hora, com o resumo da conversa, e ela continua pelo mesmo WhatsApp.
O WhatsApp Business já tem resposta automática e IA. Por que contratar?
A mensagem de ausência manda o mesmo texto para todo mundo, como “retornamos amanhã”. E as ferramentas prontas dependem de você configurar, testar e revisar sozinho. Aqui a Órus faz esse trabalho: levanta as perguntas dos seus clientes, treina o agente com os seus preços e regras, liga na agenda e na planilha ou no sistema de clientes, testa antes de ir ao ar e revisa as conversas todo mês.
A IA pode falar algo errado para o meu cliente?
O agente responde com base nas informações e regras que você aprova e é testado em dezenas de cenários antes de ir ao ar. Quando não sabe, ele não inventa: passa para a sua equipe.
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Na maioria dos casos, não. Usamos o seu número atual conectado à API oficial do WhatsApp (a conexão aprovada pela própria empresa dona do WhatsApp), e sua equipe continua usando o aplicativo normalmente.
O cliente percebe que é um robô?
O agente conversa de forma natural, mas recomendamos transparência: ele se apresenta como assistente virtual da empresa. O que afasta cliente é a demora, e o agente responde em segundos.
Quanto custa?
Depende do escopo. São duas partes: a implantação (mapeamento, treinamento e testes), paga uma vez, e a mensalidade, que cobre a operação e os ajustes de cada mês. O valor muda com o volume de conversas e as integrações e chega por escrito depois da demonstração, antes de você decidir. A mensalidade não tem fidelidade longa: você fica porque o agente entrega. Para comparar, pense no custo de ter alguém respondendo o WhatsApp à noite e no fim de semana.
Funciona para o meu segmento?
Funciona bem onde o cliente pergunta as mesmas coisas com frequência: clínicas, lojas, escolas, delivery, prestadores de serviço e indústria. Na demonstração mostramos exemplos do seu segmento.
